Comercializacion Trujillo E.I.R.L.
Ubicación: Perú

Estas políticas se elaboran en concordancia con la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, que regula los derechos, garantías y obligaciones de los proveedores y consumidores en el Perú.

1. Marco Legal y Derechos del Consumidor

1.1 Derecho a la idoneidad del producto

Según el Artículo 18, todo consumidor tiene derecho a recibir productos que cumplan con las condiciones ofrecidas, sean aptos para su uso y no presenten defectos que afecten su funcionamiento.

1.2 Derecho a recibir información veraz y oportuna

Conforme al Artículo 2 e inciso 19, la empresa se compromete a brindar información clara sobre características, precios, garantías y condiciones de postventa.

1.3 Garantía legal y responsabilidad del proveedor

De acuerdo con los Artículos 20 y 24, cuando un producto presenta una falla atribuible al fabricante o proveedor, el consumidor tiene derecho a:

- Reparación del producto

- Reemplazo por otro de igual o similar valor

- Reembolso del monto pagado cuando la reparación o reemplazo no sea posible

2. Política de Reembolso por Productos con Fallas

2.1 Aplicación de la garantía

Si el producto presenta defectos de fábrica, el consumidor podrá solicitar:

- Reparación

- Cambio por un producto equivalente

- Reembolso total

Esto se sustenta en los Artículos 19 y 20, que garantizan la responsabilidad del proveedor respecto a fallas no atribuibles al consumidor.

2.2 Evaluación técnica

El producto será evaluado en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme al principio de solución oportuna establecido en el Artículo 24.

2.3 Procede el reembolso si:

- El producto tiene fallas reiteradas.

- No es posible repararlo.

- No hay stock para reemplazo.

(Basado en Artículos 20, 24 y 25.)

3. Reembolso por Desistimiento (Solo para Compras Online)

De acuerdo con el principio de protección en transacciones a distancia (Artículo 47):

El cliente puede desistir dentro de los primeros 7 días calendario desde la recepción del producto, siempre que:

- El producto no haya sido usado

- Se encuentre completo y en perfecto estado

- Mantenga su empaque y accesorios originales

En este caso, se procederá al reembolso del monto pagado, deduciendo los gastos de envío si corresponde.

4. Plazos para Presentar Reclamos

4.1 Plazo para que el consumidor presente un reclamo a la empresa

Con base en el Artículo 24, el consumidor cuenta con un plazo razonable para detectar y reportar fallas. Nuestra empresa establece:

- Hasta 30 días calendario después de la compra o entrega para reclamos por fallas evidentes.

- Durante todo el periodo de garantía del producto para fallas de fabricación no derivadas de mal uso.

Para productos electrónicos (audífonos, relojes inteligentes, accesorios), la garantía mínima es de 3 meses, conforme a prácticas comerciales y lo establecido en la normativa de idoneidad del producto.

5. Plazos para que la Empresa Responda o Solucione el Reclamo

Según el Artículo 24 del Código del Consumidor:

- La empresa debe responder al reclamo dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde su presentación registrada en el Libro de Reclamaciones.

- En caso de que el producto requiera evaluación técnica, esta no puede superar los 15 días calendario.

- Una vez aceptado el reembolso, la devolución del dinero se realizará en un máximo de 15 días calendario.

6. Productos que No Califican para Reembolso

No se aceptarán devoluciones cuando:

- El producto presente daños por manipulación indebida (Artículo 25).

- Se detecte intervención no autorizada.

- El producto esté incompleto o sin accesorios originales.

- Se trate de audífonos intrauditivos abiertos sin falla técnica (por motivos de higiene).

- El reclamo se realice fuera de los plazos establecidos.

7. Procedimiento para Solicitar Reembolso o Reclamo

7.1 Registro del reclamo

El consumidor puede presentar su reclamo a través de:

- Libro de Reclamaciones virtual (obligatorio según Artículo 152).

- Correo electrónico: ventas.techfamily@gmail.com

- WhatsApp: +51917118357

Debe incluir:

- Nombre completo

- Número de DNI

- Número de pedido o comprobante

- Motivo del reclamo

- Evidencias (fotos o videos)

7.2 Evaluación

El caso será evaluado dentro de los plazos establecidos en el Artículo 24.

Si requiere revisión técnica, el cliente deberá entregar el producto en tienda o enviarlo por courier.

7.3 Resolución

Una vez validado el reclamo, la empresa ofrecerá reparación, cambio o reembolso según corresponda.

Si procede reembolso, este se realizará dentro de 15 días calendario.

8. Productos en Promoción

Conforme al Artículo 18, los productos en promoción sí cuentan con garantía, salvo que se informe de manera clara y previa que poseen alguna condición especial.

9. Costos de Envío

Si la falla es de fábrica, los costos de traslado serán cubiertos por la empresa (Artículo 24).

En caso de desistimiento voluntario, los costos serán asumidos por el consumidor.

10. Transparencia y Buen Trato

En cumplimiento del Artículo 1 y 2, la empresa garantiza trato justo, información adecuada y solución oportuna ante cualquier inconveniente.